Politique de retour et de remboursement
Chez Isabelle & Luc Paris, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande.
Si toutefois vous changez d’avis ou si un problème concerne votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice de votre droit de rétractation.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 30 jours.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Après nous avoir informés de votre décision, les articles concernés doivent être retournés dans un délai maximal de 30 jours.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d’origine.
Vous pouvez essayer un vêtement afin d’en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques. Toutefois, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Nous vous recommandons de retourner les articles :
- Non lavés
- Non endommagés
- Avec leurs étiquettes lorsqu’elles sont encore présentes
- Dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible
Le fait d’avoir commandé plusieurs tailles d’un même article ne constitue pas, en soi, un motif permettant de refuser l’exercice du droit de rétractation.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à :
en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous en communiquer un
Aucun motif n’est toutefois nécessaire pour exercer votre droit de rétractation légal.
Étape 2 — Adresse de retour
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour effectuer votre retour.
Veuillez ne pas envoyer votre colis à une adresse qui n’a pas été communiquée par notre service client.
Étape 3 — Expédition du retour
Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation et que cette information lui a été communiquée avant la commande.
Remboursements
Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard applicables à la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Nous vous recommandons de joindre des photographies du produit ainsi que, si possible, de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garanties restent pleinement applicables.
Erreur dans l’adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande.
Nous ferons notre possible pour effectuer une modification avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande préparée ou expédiée.
Colis retourné ou perdu
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour ainsi que les informations de suivi jusqu’à la confirmation de sa réception.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que nous ne l’avons pas reçu, veuillez nous transmettre les informations de suivi afin que nous puissions examiner la situation.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
Isabelle & Luc Paris
Spinderspad 14
5051 GOIRLE
PAYS-BAS
E-mail : info@isabellelucparis.fr