Chez Isabelle & Luc Paris, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, le numéro de suivi de votre colis.

Les commandes sont préparées les jours ouvrés, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, du transporteur et de différents facteurs indépendants de notre volonté.

Des délais supplémentaires peuvent notamment survenir pendant :

• Les périodes de forte activité
• Les périodes de soldes ou de promotions
• Les jours fériés
• Les éventuelles procédures douanières
• Les perturbations ou retards liés au transporteur

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, mais certains retards peuvent exceptionnellement survenir.

Expédition et origine des produits

Les commandes peuvent être expédiées depuis notre partenaire logistique ou depuis différents centres de traitement, selon la disponibilité des produits et l’adresse de livraison.

Lorsque l’expédition internationale implique des formalités douanières, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent éventuellement être appliqués.

Lorsque ces frais sont à la charge du destinataire, ils restent à la charge du client.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande, avant la validation définitive du paiement.

Le montant peut notamment dépendre :

• Du pays et de l’adresse de livraison
• Du contenu de la commande
• Du mode de livraison sélectionné

Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement indiqué sur notre site ou lors du passage de la commande.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande bénéficie d’un suivi, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail après son expédition.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Il est important de vérifier régulièrement les informations de suivi et de nous contacter si vous constatez un problème avec la livraison.

Adresse de livraison

Lors de votre commande, vous êtes invité(e) à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées.

Toute erreur ou modification d’adresse doit nous être signalée dans les meilleurs délais après la validation de la commande.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais une modification ne pourra pas toujours être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble retardé, perdu ou rencontre un problème lors de son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur afin de rechercher une solution.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de conserver, si possible, l’emballage ainsi que des photographies du colis et du produit concerné.

Livraison et droits du consommateur

Les présentes informations ne limitent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur conformément à la réglementation applicable.

En cas de problème lié à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et vous accompagner dans la résolution du problème.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Isabelle & Luc Paris

E-mail : info@isabellelucparis.fr

Spinderspad 14
5051 GOIRLE
PAYS-BAS